Por: Salvador Aquino Rdz. Corresponsal en Reynosa
Reynosa, Tamaulipas.- Con el objetivo de continuar con la mejora continua y ofrecer mayor competitividad en los servicios que los trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Tamaulipas ofrecen a cerca de dos millones de derechohabientes del régimen ordinario como de Prospera, 68 Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) iniciaron un proceso de Certificación por la Fundación de las Américas, institución aliada a la Organización de los Estados Americanos (OEA).
Al respecto, el titular del IMSS en la entidad, doctor Roberto Hernández Báez, informó que la capacitación a las TAOD obedece al impulso que el Director General del Seguro Social, Mikel Arriola Peñalosa, realiza para potenciar las capacidades de las técnicas, que tienen permanentemente contacto directo con los derechohabientes y son las responsables de canalizar sus necesidades de apoyo para efectuar de la mejor manera y en el tiempo estimado, cualquier tipo de trámite, sea médico o administrativo.
Destacó el delegado del IMSS que la Fundación de las Américas es una organización sin fines de lucro, aliada estratégica de la Organización de Estados Americanos (OEA), que conjuntamente con sus países miembros, canalizan recursos humanos y tecnológicos, para lograr que las personas puedan gozar de mayores oportunidades y vivir en comunidades más inclusivas.
La primera etapa de la certificación ECO305 para las 68 TAOD que se desempeñan en las seis zonas en que opera la delegación regional Tamaulipas, se logró a través de un curso de 40 horas de trabajo denominado Proyecto Vive, en los cuales profesionales de recursos humanos y comunicación organizacional, impartieron temas como Tipos de Comunicación y Medios de Contacto, Ley de Protección de Datos Personales e Instrumentos de Registro, enmarcadas dentro de las áreas de Habilidades para la Vida, Atención al Cliente y Mercado.
La segunda etapa iniciará el próximo lunes 12 de junio, y constará de 10 días de capacitación práctica.
En este sentido, el doctor Hernández Báez ponderó el apoyo recibido por parte de la dirección general del Instituto, ya que dijo permite, avanzar significativamente en la encomienda del presidente de la república, Enrique Peña Nieto, de hacer más eficientes los recursos humanos, junto con una disciplina financiera y la simplificación de los trámites.
Los trabajos de certificación por parte de la Fundación de las Américas, son conducidos por Víctor Manuel Vergara Díaz, y por Sayda Elizabeth Soto Castillo, titular de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente en Tamaulipas.
